ŠTUDIJA PRIMERA
Evalvacija CRM in upravljanje rešitve
Petrol, vodilno slovensko energetsko podtjetje, je glavni strateški dobavitelj naftnih derivatov in drugih energetskih produktov na slovenski trg.
IZZIV
Petrolov cili je biti vodilni na področju digitalizacije v regiji in v ta namen vodi več kot 20 strateških digitalnih projektov. Prodaja in marketing potrebujeta zelo hitro podporo v prihajajočih izzivih digitalne transformacije. Za to je potreben poslovno usmerjen pristop, ki spreminja vse dosedanje delovne procese.
REŠITEV
- Salesforce Service Cloud za marketing, prodajo in podporo strankam
- Integracija rešitve s pomočjo Web-Services – Clear Architecture
- Itegracija Cisco Call Center z Bucher+Suter Connector-jem
- Priprava na prihajajočo integracijo s SAP ERP
- Prototipi za Marketing Cloud in E-Commerce Cloud
Integracija rešitve – 8 mesecev od odločitve za implementacijo. Projekt je bil izpeljan v časovnem in finančnem okvirju.
REZULTAT
Opolnomočenje organizacije marketinga in prodaje omogoča prevzem vodenja in RFP procesov digitalnega marketinga in prodaje. Strateške odličitve je pripravila ekipa zadolžena za CRM, končno potrditev pa je dal upravni odbor podjetja. Evalvacijski proces je bil transparenten in je pripeljal do odločitve o izbiri rešitve in implementacijskega plana z določenimi kriteriji (zahteve, 8 mesečno obdobje in določen proračun za implementacijo).
